Cómo solicitar
- Inicia sesión en tu cuenta (web o app).
- Abre Configuración (web) o Perfil (app móvil).
- Pulsa Eliminar cuenta y confirma los dos pasos.
Trace DocumentsDudas o solicitud por correo: Contacto del DPO
Eliminar cuenta y datos personales
Última actualización: 22 de mayo de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta Trace Documents (LGPD — derecho al olvido). Usa el mismo flujo en web, en la app móvil o tras iniciar sesión.
App móvil (Android / iOS)
En la app Trace Documents: pestaña Perfil → Eliminar cuenta. Igual que en web: solicitud, bloqueo inmediato y eliminación definitiva a los 7 días.
Plazos
- 7 días — período de reflexión tras la solicitud (cuenta bloqueada, sin nuevo acceso).
- Hasta 15 días — plazo máximo de respuesta a tu solicitud (LGPD Art. 18 §5).
- Hasta 5 años — posible conservación de pagos y facturas, desvinculados de la cuenta (ley fiscal).
Qué se elimina y qué puede permanecer
Eliminamos documentos, destinatarios, perfil, tokens y demás datos de producto. Podemos conservar registros de pago y facturas anonimizados por el plazo fiscal. Consulta la política de privacidad.