Como solicitar
- Entre na sua conta (web ou app).
- Abra Configurações (web) ou Perfil (app móvel).
- Toque em Excluir conta e confirme as duas etapas.
Trace DocumentsDúvidas ou pedido por e-mail: Contato do DPO
Excluir conta e dados pessoais
Última atualização: 22 de maio de 2026
Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta Trace Documents (LGPD — direito ao esquecimento). Use o mesmo fluxo na web, no aplicativo móvel ou após entrar na sua conta.
Aplicativo móvel (Android / iOS)
No app Trace Documents: aba Perfil → Excluir conta. O fluxo é o mesmo da web: solicitação, bloqueio imediato da conta e exclusão definitiva após 7 dias.
Prazos
- 7 dias — período de reflexão após a solicitação (conta bloqueada, sem novo login).
- Até 15 dias — prazo máximo de resposta à solicitação do titular (LGPD Art. 18 §5).
- Até 5 anos — retenção possível de pagamentos e notas fiscais, desvinculados da conta (obrigação fiscal).
O que é apagado e o que pode permanecer
Apagamos documentos, destinatários, perfil, tokens e demais dados de produto. Podemos manter registros de pagamento e NFS-e anonimizados pelo prazo fiscal. Consulte a política de privacidade para detalhes.